Envios y Devoluciones
Aceptación de términos y condiciones
Al usar la página web www.mucuracolombia.com, usted declara que ha entendido y aceptado estar legalmente obligado por estos términos y condiciones, los cuales constituyen en contrato legalmente vinculante, entre el comprador (usted) y la marca (nosotros).
Las condiciones aquí establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento por Múcura Colombia sin necesidad de notificar o solicitar aprobación alguna. En caso de adquirir cualquier producto a través de esta página web, se entiende que estos términos y condiciones han sido aceptados en su totalidad.
Datos personales
La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
Al hacer uso de esta página usted declara que toda la información suministrada es verídica y real, además que está de acuerdo con el tratamiento, almacenamiento, trasmisión y uso de dichos datos.
Precios
Todos los precios de los productos que se muestran en esta página web incluyen todos los impuestos establecidos por norma. Estos precios no incluyen los gastos de envió de los productos, los cuales corresponden a $10.000 cop dentro de Bogotá y $16.000 cop a otras ciudades.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Envíos
El envió nacional de los productos se realiza por medio de Interrapidisimo en la mayoría de los casos, aunque en casos excepcionales se realizará por otras empresas contratadas por Múcura Colombia. La empresa de mensajería contratada se hace responsable de la entrega segura y cuidadosa de los productos, así mismo de cumplir los tiempos acordados.
Los tiempos de entrega corresponden a la disponibilidad de los productos, productos en stock se despachan al día hábil siguiente de realizar el pedido. Mientras que lo de la categoría “Pre - order”, se despacharán 7 días hábiles después de realizado el pedido. En Bogotá el tiempo de entrega es de 3 días hábiles y para otras ciudades es de hasta 5 días dependiendo la distancia y la transportadora.
Todos los operadores logísticos como empresas transportadoras entregan el paquete en la dirección asignada por el cliente, y aunque no en todos los casos se exige firma contra entrega, si dejan constancia de la persona que recibe el paquete y el lugar. Múcura Colombia no se hace responsable del paquete una vez este salga de las instalaciones.
Pago de los productos
El cliente se compromete a pagar el total del valor del pedido al momento de confirmar su orden de compra, nosotros hemos dispuesto todas las garantías que ofrece Mercado Pago.
Es importante resaltar que a pesar de que Múcura Colombia haya puesto a disposición de nuestros clientes un sistema de conexión segura para la oferta de compra, bajo ninguna circunstancia Múcura Colombia será responsable por fallo de comunicación entre las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable de cualquier posible daño como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades.
Extravío de paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, la empresa transportadora será la responsable del proceso de rastreo, recuperación y ubicación del paquete. En caso de pérdida ellos serán los encargados del procedimiento de solicitar el valor del paquete teniendo en cuenta en valor asegurado.
Cambios y garantías
Los productos de Múcura Colombia son 100% hechos a mano, lo que puede generar ligeras variaciones de color o tamaño de las piezas que se ven en las fotografías. Dichas variaciones no se consideran razones válidas para realizar cambios en las piezas.
En Múcura contamos con un alto proceso de calidad de nuestros productos, es deber de los clientes seguir los cuidados de cada una de las piezas.
Sin embargo, si se presenta alguna falla u anomalía en las piezas recibidas, debes enviar un correo a mucura.co@gmail.com con tus datos completos de envío, referencia, explicación de lo ocurrido y fotografía de la pieza defectuosa.
En caso de no estar satisfecho con el producto, el cliente deberá comunicarse máximo cinco (5) días calendario siguientes a recibir el paquete, al correo mucura.co@gmail.com expresando la situación. La pieza debe estar en perfecto uso, sin rastro de uso o manipulación.
De acuerdo con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en Colombia opera el derecho de retracto en todos los contratos para la venta de bienes y la prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia
Todos los gastos de envió son responsabilidad del cliente, sin exceder el límite de cinco días calendario.